Panduan BandaraBantuan Khusus

Bantuan Khusus di KNO

Bandara Kualanamu berkomitmen memberikan perjalanan yang nyaman bagi semua penumpang. Temukan layanan dukungan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan perjalananmu.

Gratis

Kursi roda bandara

24 Jam

Layanan tersedia

172

Contact Centre KNO

♿

Mobilitas Terbatas

Kursi roda, jalur prioritas, dan akses tanpa hambatan di seluruh terminal.

👴

Lansia & Ibu Hamil

Antrian prioritas, tempat duduk khusus, dan pendampingan petugas.

👦

Anak Tanpa Pendamping

Layanan escort khusus untuk anak yang bepergian sendiri, dari check-in hingga boarding.

👶

Bayi & Balita

Nursery room, stroller loan, dan fasilitas keluarga di seluruh area bandara.

Disediakan Bandara

Kursi Roda Gratis

Bandara Kualanamu menyediakan kursi roda gratis yang dapat dipinjam di konter informasi di area keberangkatan dan kedatangan. Tersedia sepanjang jam operasional bandara.

Tersedia di konter informasi terminal keberangkatan dan kedatangan

Gratis tanpa perlu reservasi — tersedia langsung di tempat

Petugas siap membantu mendorong kursi roda jika dibutuhkan

Hubungi 172 jika butuh bantuan tambahan

♿

Disediakan Bandara

Kursi Roda Gratis

Disediakan Maskapai

Layanan Kursi Roda Maskapai

Semua maskapai yang beroperasi di Kualanamu menyediakan layanan kursi roda untuk penumpangnya. Layanan ini mencakup pendampingan dari check-in hingga boarding, atau dari kedatangan hingga area penjemputan.

Request minimal 48 jam sebelum keberangkatan melalui maskapai

Bisa dilakukan saat pemesanan tiket atau menghubungi maskapai langsung

Petugas maskapai akan mendampingi selama di area bandara

Pada periode ramai, mungkin ada waktu tunggu

Hubungi maskapaimu

🛫

Disediakan Maskapai

Layanan Kursi Roda Maskapai

Fasilitas Bandara

Jalur & Antrian Prioritas

Tersedia jalur prioritas di area security check dan konter check-in untuk penumpang dengan kebutuhan khusus, lansia, ibu hamil, dan keluarga dengan bayi.

Jalur khusus di pemeriksaan keamanan (security check)

Antrian prioritas di konter check-in maskapai

Kursi tunggu prioritas di area boarding gate

Tunjukkan kondisi kamu kepada petugas untuk mendapatkan akses

🏷️

Fasilitas Bandara

Jalur & Antrian Prioritas

Fasilitas Bandara

Toilet & Ruang Ganti Ramah Difabel

Toilet dan ruang ganti yang ramah difabel tersedia di berbagai titik di terminal keberangkatan dan kedatangan, dilengkapi dengan fasilitas penunjang.

Toilet luas dengan pegangan penopang di dinding

Ruang ganti dengan meja perawatan yang dapat disesuaikan

Tombol darurat tersedia di setiap toilet difabel

Rambu penunjuk arah di seluruh area terminal

🚻

Fasilitas Bandara

Toilet & Ruang Ganti Ramah Difabel

Layanan Maskapai

Anak Tanpa Pendamping (Unaccompanied Minor)

Layanan khusus untuk anak berusia 5–12 tahun yang bepergian tanpa orang tua atau wali dewasa. Petugas maskapai akan mendampingi anak dari proses check-in hingga anak diserahkan kepada penjemput di bandara tujuan.

Layanan tersedia untuk anak usia 5–12 tahun

Request wajib dilakukan saat pemesanan tiket

Orang tua/wali harus menemani anak hingga boarding selesai

Penjemput di tujuan wajib membawa identitas asli

Biaya layanan UM berbeda per maskapai — konfirmasi ke maskapai

⚠️ Anak di bawah 5 tahun tidak dapat bepergian sendiri dan wajib didampingi orang dewasa.

Hubungi maskapaimu

👦

Layanan Maskapai

Anak Tanpa Pendamping (Unaccompanied Minor)

Layanan Prioritas

Lansia & Ibu Hamil

Bandara Kualanamu memberikan prioritas layanan bagi penumpang lanjut usia dan ibu hamil agar perjalanan lebih nyaman dan aman.

Antrian prioritas di konter check-in dan security

Kursi roda tersedia jika dibutuhkan di konter informasi

Tempat duduk prioritas di area gate boarding

Ibu hamil di atas 28 minggu disarankan membawa surat dokter

Boarding lebih awal tersedia — konfirmasi ke petugas gate

👴

Layanan Prioritas

Lansia & Ibu Hamil

Fasilitas Bandara

Bayi, Balita & Keluarga

Tersedia berbagai fasilitas di Bandara Kualanamu untuk memudahkan perjalanan keluarga dengan bayi dan anak kecil.

Nursing room (ruang menyusui) tersedia di terminal keberangkatan

Area ganti popok di toilet keluarga

Stroller tersedia dipinjam di konter informasi

Jalur prioritas untuk keluarga dengan bayi di bawah 2 tahun

Family zone dengan tempat duduk luas di area tunggu

👶

Fasilitas Bandara

Bayi, Balita & Keluarga

Butuh bantuan lebih lanjut?

Tim kami siap membantu 24 jam. Hubungi Contact Centre KNO atau datangi konter informasi terdekat di terminal.

Hubungi 172

Tips sebelum berangkat

Informasikan kebutuhan khusus ke maskapai saat memesan tiket

Datang lebih awal — minimal 2,5 jam untuk penerbangan domestik, 3 jam untuk internasional

Bawa dokumen pendukung jika diperlukan (surat dokter, dsb)

Hubungi 172 jika ada pertanyaan sebelum tiba di bandara